(Service Level Agreement) соглашение об уровне услуг [сервиса] соглашение между поставщиком услуг доступа (оператором связи) и пользователем о количественных и качественных характеристиках предоставляемых услуг, таких как доступность магистрали, поддержка пользователей, время исправления неисправности и т.д. см. тж. ATM
SLA
Англо-русский перевод SLA
Пройдаков Э.М., Теплицкий Л.А.. English-Russian explanatory dictionary of terms and abbreviations of computer engineering, Internet and programming. Англо-Русский толковый словарь терминов и сокращений по ВТ, Интернету и программированию. 1998-2004