IVR

1) (Interactive Voice Response) интерактивный речевой ответ, интерактивное речевое взаимодействие телефонная система автоматического ответа, предоставляющая пользователю либо речевое меню, либо ввод номера пункта меню с клавиатуры. В IVR-системах роль клавиатуры компьютера играет номеронабиратель телефона, позволяя звонящему запрашивать информацию. Ответ поступает к пользователю в виде синтезированного голосового сообщения. В ряде систем используются также технологии распознавания речи. Широко применяется в центрах обработки телефонных вызовов см. тж. ACD 1), call center, CTI, TTS 2) см. IVRS