CALL CENTER

центр телефонного обслуживания, центр обработки звонков [вызовов] приложение КТ, позволяющее организовывать сервисные, консультативные, справочные и операционные центры, обслуживающие клиентов по телефону. В системах с ограниченным числом сообщений для ответа пользователю используют заранее записанные фрагменты дикторской речи, в более сложных случаях может применяться преобразование текста в речь см. тж. ACD, call management, CTI, IVR, TTS